Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur kit-poterie.fr, édité par STRATINET (RCS Cannes 944 837 871), ci-après « Barbotine ». Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

1. Les produits

Les fiches produits décrivent chaque kit avec les informations transmises par les fabricants : contenu, âge conseillé, mode d'emploi résumé. Les photos illustrent fidèlement les produits ; de légères variations de teinte peuvent exister entre l'écran et l'objet.

2. Les prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison exacts s'affichent avant la validation définitive de la commande. Barbotine peut faire évoluer ses prix ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. La commande et le paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via le prestataire Stripe. La commande est ferme après confirmation du paiement ; un email de confirmation récapitule votre achat. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, nous vous prévenons et vous remboursons l'article concerné sans délai.

4. La livraison

La livraison est assurée par Mondial Relay (point relais, 4,90 €, offerte dès 49 € d'achat) ou La Poste Colissimo (à domicile, 6,90 €, offerte dès 69 €). Préparation sous 24 à 48 h ouvrées ; délais d'acheminement indicatifs des transporteurs : 3 à 5 jours ouvrés en point relais, 2 à 3 jours à domicile. Le détail figure sur la page livraison et retours. En cas de colis endommagé, formulez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous.

5. La rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif, sur les produits non personnalisés, non entamés et dans leur emballage d'origine. Le moyen le plus rapide est le formulaire de rétractation en ligne (accusé horodaté immédiat) ; la procédure est aussi décrite sur la page livraison et retours. Remboursement sous 14 jours après réception du retour, frais de renvoi à la charge du client.

6. Les garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). En cas de défaut, contactez-nous : réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions légales.

7. Le service client et la médiation

Pour toute réclamation, la page contact est le point d'entrée : nous répondons rapidement et cherchons d'abord une solution directe. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

8. Le droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les données personnelles sont traitées selon notre politique de confidentialité.